혹시 이렇게 생각해본 적 있나요? “고객은 막연히 우리 브랜드를 좋아하니 계속 구매하지 않을까?” 아쉽게도, 은 그보다 훨씬 섬세하고 전략적인 접근이 필요해요. 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것만으론 부족하고, 을 세워서 꾸준한 을 실행해야 한다는 사실! 😊이 중요한가?에 투자하면 매출이 평균 10~15% 상승한다는 연구가 있어요. 또한, 충성 고객은 신규 고객보다 5배 더 많은 금액
혹시 이렇게 생각한 적 있나요?"우리 제품이나 서비스는 괜찮으니 고객 피드백은 따로 신경 쓰지 않아도 돼." 이건 마치 자동차를 운전할 때 뒤를 전혀 돌아보지 않는 것과 같아요. 82%의 기업이 을 실제 매출 성장과 직접 연결한다는 연구 결과가 있지만, 많은 기업은 그 소중한 목소리를 방치하고 있죠.그렇다면 은 어떻게 해야 할까요? 바로 적극적으로 고객 반응을 수집하고, 고객의 불편함이
는 단순히 객실 가격을 올리는 게 아닙니다. 그건 마치 바다가 아닌 강물의 흐름을 조절하는 것과 같아요. 호텔의 매출은 다양한 요소에 의해 변동하는데, 그 중심에 가 자리합니다. 실제로, 미국 호텔 업계 조사에 따르면 적극적인 고객 경험 관리를 도입한 호텔은 고객 만족도가 평균 30% 상승했고, 이는 에도 직결됐다는 연구 결과가 있어요. 예를 들어볼까요? 제주도의 한 부티크 호텔은 을 위
사업을 시작하거나 운영하며 꼭 마주하는 질문이 있습니다. “내 은 뭘까?”, “어떻게 하면 이 확실해질까?” 사실 이 질문은 많은 경영자와 창업자가 공통적으로 겪는 고민입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 을 위해서는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로 부족합니다. 효과적인 과 고객의 시선을 끌 수 있는 가 필수입니다.예를 들어, 서울의 한 중소기업이 을 찾기 위해 자금 투자만 늘렸다
혹시 의류를 주문하고 배송 받은 순간, 포장이 너무 평범하거나 허술해서 실망한 적 있나요? 반대로, 예쁘고 신경 쓴 포장 덕분에 기분이 확 좋아졌던 경험은요? 이처럼 은 단순히 옷을 담는 역할을 넘어 고객의 마음을 사로잡는 첫인상이자, 브랜드의 얼굴이 됩니다. 오늘은 와 이 어떻게 실제 고객 경험과 매출에 영향을 미치는지 차근차근 짚어볼게요.우리가 흔히 포장을 상품의 옷이라고 하잖아요?
여러분,"왜 우리 팀은 늘 때문에 머리가 아픈 걸까요?"라는 질문을 한번쯤 해본 적 있나요? 이 질문은 그저 흔한 불평이 아니라 조직 성과와 밀접한 핵심 이슈입니다. 실제로 최근 연구에 따르면, 에 실패해 과제 지연을 겪는 팀이 전체의 에 달한다고 해요. 일을 나누는 게 단순해 보여도 잘못 나누면, 혼란과 불만이 쌓이고, 이나 이 무색해집니다.먼저, 업무 분담을 ‘누가 뭘 하는지’ 단
요즘 이 대세라는 사실, 알고 계시죠? 스마트폰 하나면 수많은 패션 쇼핑몰을 손쉽게 접할 수 있지만, 그만큼 도 꼭 기억해야 해요. 여러분도 분명히 경험했을 거예요. 예를 들어, 무심코 눌렀던 ‘구매하기’ 버튼이 후회로 돌아온 적은요. 나에게 딱 맞는 스타일을 찾다가도, 사이즈나 퀄리티 때문에 난감했던 순간들, 혹은 믿을 수 없는 쇼핑몰 때문에 속상했던 기억이 있다면 이 글이 딱입니다! 이
이란, 말 그대로 ‘고객’의 니즈와 기대를 중심에 두고 전략을 세우는 마케팅 방식을 뜻해요. 흔히들 마케팅 하면 ‘제품’을 먼저 떠올리지만, 실제로는 ‘소비자 행동 분석’을 바탕으로 고객의 마음과 경험을 더 깊게 이해하는 것이 진짜 핵심이죠. 🤔예를 들어, 한 커피숍에서 단순히 원두 품질만 강조하는 대신 고객들이 자주 찾는 시간대, 선호하는 음료의 온도, 매장 내 편안함 요소까지 데이터로
많은 창업가가 처음 사업을 시작할 때 ‘왜 창업을 하게 되었는가’라는 질문을 간과합니다. 하지만 이 질문부터 깊이 파고들어야 진짜 이 시작됩니다. 예를 들어, 2026년 스타트업 설문조사에 따르면 창업가의 65%가 자신의 을 명확히 했을 때 그렇지 않은 경우보다 2배 더 높은 고객 충성도를 유지했습니다. 은 ‘나의 사업이 진정으로 해결하고자 하는 문제, 내가 추구하는 가치’를 명확히 하기